一位物流董事长的讲话
各位同事：大家好！
我们满怀激情迎来了2007年，新年新的气象，也给我们带来了新的机会新的挑战、新的发展思路。我在这里代表公司对在2006年一心一意为公司发展作出努力、作出贡献的每一位同事每一位员工致以衷心感谢和致意。
目前举国上下各级政府都以创建和谐社会、效益地区和城市为目标而奋斗，我们的企业也一样，今年公司的奋斗目标是创建和谐巡洋、效益巡洋。为实现这一目标，针对公司目前实际情况，公司必须统一思想、统一方针。下面我讲几点，希大家认真学习，落实贯彻，确保计划和任务完成。
一、客户第一，服务第一
企业发展，诚信为本。
以客户需求确定价值取向，客户的需求是我们的唯一选择。
从根本上讲，所有客户都是公司的客户而不是哪个部门的客户，更不是某一个人的客户，我们每个管理者每个员工都要有全局服务意识和观念，客户资源是公司的生命之源，客户服务是公司长期的基本核心业务。
我们要真诚面对客户，了解客户的每一点要求，并竭诚满足他们的需求，我们的一点点失职和失误都会使自己失去客户的信任，失去机会，失去市场，我们要对客户的承诺付诸实干。
二、公司利益至上
品牌是公司的生命线，公司全体同仁都必须珍重、竭诚捍卫。
在他人面前赞誉公司是自信也会人信；在他人面前诋毁公司是自杀，也会他杀。集体荣誉是公司每个员工的职业生命线。
个人服从集体，局部服从全局，下级服从上级，这是一条基本的组织原则和纪律。
在座的每一位我们必须正确认识个人与公司的关系，这是个人定位的重要基础，即自己所有成绩和贡献都和公司每个部门的支持是分不开的，个人的成绩和贡献是融入公司工作流程的，而公司也为此支付了巨大的营运成本，包括对每一位员工所支付的人工成本，因此他们所有的劳动与贡献都是有偿和应该的。每一位员工同时在享受公司成长所带来的职业空间，并获得由此带来的社会价值、人生目标的实现、以及成就感和责任感；但是水涨船高的结果却容易让人产生幻觉，自以为公司离开自己其工作就会停止运转由此居功自傲、由此产生坐收渔利，甚至挟私。当然我们绝不否认个人的努力的重要性，但如果离开公司的资源和平台，离开了公司内部的相互协作与支持，任何个人的努力只能是无源之水，无本之木。个人价值必须在组织中实现，这是一个常识。
任何部门或个人的行为都不能违背公司的利益和目标，我们坚决反对一切违反管理程序和组织原则、影响破坏公司经营秩序及组织团结的手段和行为，我们坚决反对一切利用公司资源划分势力范围和牟取个人得益的企图和行为，我们坚决反对一切以牟取个人利益为目的影响公司正常运营的营私活动。
我们要旗帜鲜明地与损害公司利益的一切不良行为作坚决斗争，对损害公司利益的言行视而不见、听而不闻、闻而不行，也是对公司利益的损害。
为公司创造利润是公司利益至上的本质要求，在任何时候、任何情况下，创造利润始终是企业中心工作，也是每个管理者和员工基本职能的具体体现。
我们旗帜鲜明地反对个人英雄主义，每个人都可能犯错误，在真理面前，每个人都必须保持高度的理性与冷静。
在正常情况下，公司利益与客户的利益是一致的，我们遵循互利互惠的商业规则，绝不做损人利已之事，把握好规则的尺度，承诺是金！
我们相信公司利益最大化是使个人利益最大化的前提，而个人的利益驱动又是公司利益实现的一个重要条件，个人利益的实现一定要与个人的有效劳动和有效贡献挂钩，公司积极鼓励全员创利能力和劳动生产率提高，更希望由此带来员工生活质量和个人财富的同步提升。高尚、富有与快乐的和谐平衡始终是我们计划制度设计的基准和追求目标。
三、诚信正直
视客户为先，视公司利益至上，对公司忠诚，视贡献为价值取向的职业道德，都是判断诚信正直的重要标准。
诚信正直是对品格的严格要求，如果没有正直的品格，就不能成为合格的公司管理者或员工。
在社会中，有些人能无条件取得别人的信任，做什么事大家都放心，为什么？是因为他有诚信，诚信从哪里来？是从自己的良心、诚实正直长期努力积累而来的，当你的个人利益和公平公正发生冲突的时候，有时就是几百块钱，你的所作所为就可以看出你个人的诚信。越是困难的时期，越能看出一个人的诚信。相反没有诚信的人是朝三暮四的，是多变的人，变的根本目的就是为个人利益。我们深深体会到，不仅个人需要诚信，企业乃至整个社会也共同需要。
我们主张公司环境公开性和透明化，保证言论通畅，知无不言，言无不尽，言者无罪，闻者足戒。我们反对以非正常方式和渠道对公司和同事进行攻击和诋毁，对制造是非者和造谣生事者将严惩不怠！
诚信正直的人是有爱心的人¬——热爱生活和工作，热爱公司和同事；是有宽容心的人——包容同事，还包容竞争对手，对他人取得的成绩不要妒忌，要学会赞美认同，并对照自己找出差距，追求进步。诚信度高的人是受人尊重的，是可以信任的，是可以委托重任的。
诚信正直是忠于公司的职业精神的要求，在公司统一管理制度下，我们的用人原则是四个字：诚、信、亲、用。不诚，何以为信；不信，何以为亲；不亲，何以为用。我们强调，这里指的“亲信”是忠诚于公司的亲信而不是忠诚于某个人或某个部门的亲信，每一位诚信正直的人都是公司的亲信。
我们强调对事不对人的原则，只要事情正确，我们就拥护；只要事情错误，我们就反对。要敢于坚持真理，坚决反对举人唯情、任人唯私的不良倾向，更绝对不允许任何人以任何名义和理由自立门户、结帮派、各行其是。“诚信正直”是道，而“企业生存”更是道中之道。经营手段是术，术中之术有曲直之分。因而道术合璧，唯有生存发展是硬道理。
四、消灭内耗，不要抱怨，多沟通，多理解
消灭内耗就是搞大团结，将所有的力量集中在一个方向专心做事。团队的稳定与高度一致是企业竞争力的根本所在，历史经验证明，内斗是加速企业灭亡的死结。团结是快捷通向胜利的桥梁，团结就是力量，团结就是胜利！
抱怨即不负责任，会上不说，会后乱说，当面不说，背后乱说，内部不说，外部乱说，抱怨是自由主义的表现，它与直谏和正常发表意见有根本区别。
在任何企业，抱怨都是一种职业污染，基于个人私利的抱怨是一种毒素，它影响企业内部的合作气氛，破坏企业的向心力和凝聚力。
任何公司都会有问题，有问题才需要管理才需要改革，我们的管理者我们的员工就要动手解决，而不是抱怨和冷嘲热讽，袖手旁观，不做事和不会做事的人是抱怨最多的人。
抱怨的人一般是过于自我的， 因此，抱怨无理由。
抱怨者得不到合伙者最终孤立自我一事无成。
抱怨者不能解决问题，当我们每个人都把自已看作是问题的一部分时，我们已经找到了解决问题的有利途径。多沟通多理解，我们企业很多问题是出在沟通上，没有很好的沟通或者没有及时沟通，问题就出来了，有些误会大家只要先打招呼，就可以解决，但是很多事情没有及时地沟通，积怨越来越多，以致最后导致冲突给企业带来损失，所以我们要建立良好沟通的心态，出了问题，要主动沟通，不要碍于面子。要把你的问题和想法需求都表达出来，让大家理解信任并得到解决。
消灭内耗，不要抱怨，多沟通，多理解。强调的是把消极的思维方式变成积极的思维方式，从大局从系统出发思考问题，以换位思考的方式设身处地的去理解他人，主动营造健康的组织环境和人际关系，提高工作效率。
五、痛恨冷漠和官僚作风
官僚作风表现多种多样，办事拖拉，遇事推诿， 搪塞应付，不关心工作效率、企业效率，如此种种均为官僚作风。
官僚作风通常来自于主观主义 ，强调自我而无视我们，强调“我以为”的偏执而忽视“我应该”的换位思考。
官僚作风降低效率，增加成本，瓦解斗志。
官僚作风不一定产生于当官者，它可能存在于每一个环节的每一个人。
不要冷漠和痛恨官僚作风强调的是我们要有内部客户意识，部门之间同事之间互为客户，彼此主动服务，积极贡献。
我们痛恨一切形式的官僚作风。
六、主动贡献，勇担责任，敢于创新变革
贡献是通过有效劳动，增加企业有效价值和实力的过程。
公司一切经营行为都必须以贡献为核心，以创利为核心之核心。这是企业安身立命和发展之本。
贡献者就是有效劳动者是创利者，出工不出力不投入者，不劳动者或无效劳动者都是蚀利者。
我们每个人要多问问自己，我的所作所为对企业是否有所贡献？我们的分配原则是多劳多得，少劳少得，这不仅仅是利益分配准则，更是对有效劳动者的公平合理的肯定。
我们现在企业办事太慢，没有效率，一个ＢＯＯＫＩＮＧ从下单到审单再到定仓然后操作，最后运输，报关，出单，我们自己内部消耗的时间，如果哪个环节出了问题还不及时沟通，大家还互相推诿，结果客户急，我们还在开会讨论是哪里出了问题，照这样发展下去，照这样干下去，我们就会失去客户，失去市场，所以时间就是金钱，效率就是生命，我们企业就失去了赖以存在和发展的资本。
以业绩贡献衡量个人价值，是价值回报的度量，我们的考核，我们的评判，都要以对企业的贡献为唯一标准。
励行节约也是贡献，成本优势是市场竞争优势，低成本的营运模式是企业取得商业成功的重要法宝。我们要想方设法降低公司的经营成本，分担和减轻公司经营成本的都是贡献者，各位管理者尤应为此。日常办公，经营活动，每个细小环节，节约每一滴水每一度电，能做到物美价廉，客户满意，为企业节约每一分钱，多创造一分效益——即用小钱办大事，是我们鼓励倡导的目标。我们坚决反对奢侈之风，浪费之风，攀比之风和公私不分、大手大脚的不良习惯。
不管做什么业务，不管是什么岗位，我们每个人真正要做的事情就四个字“贡献、责任”。
对待责任要积极主动，不推诿不退缩，主动承担责任，纠正错误，解决问题。
勇担责任是一种职业道德，勇担责任的必然受到团队的敬重，是每个管理者品格尊严的标志。
敢于创新变革就要努力学习和善于学习，向有经验的人学习，向我们的同行学习，向我们的竞争对手学习，向市场学习。学习人家先进的管理经验、市场运营等。
我们企业在同行中虽已有小名气，规模也是号称广东较大的中南美及加勒比海的航线货运专家。如果我们自己停步不前，不创新不发展，就会给我们的同行赶上，甚至被打败。我们企业的每一位管理者都要有危机感和紧迫感。
学习对每个人都很重要。
学习不分年龄老小，只是各个时期学习的任务和内容不同而已，从婴孩出生开始，学语言学走路，入学接受教育，走出校门，踏入社会同样都要学习。所以说活到老学到老，学无止境。
学习不分阶层，不分工作岗位，不分学历的高低。我们的企业，从我到每一位员工，都要认真学习，善于学习。营销人员要学市场营销；管理人员要学企业管理知识；学习内容任务不同，形式也各不同。从书本上学习，从领导、同事、身边周围的人身上学，学习人家的长处，取人家的工作经验。工作经验丰富的人要学习，知识面很广的人同样也要学习。社会在进步，科学日新月异，原来学到手的知识、经验，如果不再学习更新，就会老化，就要落伍掉队，跟不上发展的需要。不断学习，才能不断进步，企业要有文化，企业要有精神，学习再学习，我们要年年讲、月月讲、日日讲，学习也是我们今年的中心工作之一。
学习是创造企业效益的敲门砖、上马石。
知识从学习中来，知识就是力量，有知识才能在原来的基础上变革创新才能推出新的服务，才能占领市场、创造效益。
变革和创新是我们唯一出路，是我们领先市场的唯一选择。变革与创新，可以大大提高操作空间，减少工作磨擦，缓解部门矛盾，加大时间压力，提高生产效率。
所以我们重点强调，要主动贡献，勇担责任，敢于创新变革，这样才能提高工作效率和生产效率。企业有效率才有效益，才有活力有竞争力，我们的工作计划、“和谐巡洋、效益巡洋”的发展目标才能实现。
PS:正在写报道，感觉不错转过来和大家一起分享。 诚信为本
四个字够了 不抱怨，多沟通，多理解
主动贡献，勇担责任，敢于创新变革
问题也就解决了。 如果真能做到那些就好了
很多报告都是用来看的,而不是用来做的!
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说明没有达到ISO精神，说，写，做一致。 每个董事长都像他那样就好啦~~~ /:A032? 好东东支持
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